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王海霞:打通線上服務最后一公里
更新時間:2022-3-30 8:41:19    來源:焦作晚報

  王海霞在工作中。

 

  人物名片

  王海霞是中國聯通焦作分公司綜合服務支撐中心互聯網業務運營主管,在工作中敢想、敢干、敢于創新實踐,積極探索互聯網線上業務發展新模式,創新營銷體系“交付八步法”和“黃金法則”,實現線上業務發展量化可控、用戶感知持續提升,工作經驗在全省系統推廣普及,打通線上服務最后一公里,多次榮獲“焦作聯通先進個人”“焦作聯通好員工”稱號,2021年榮獲“河南好人(敬業奉獻類)”稱號。

  焦作情緣

  “要想有大作為,首先要敢為、敢當、敢做!”王海霞說,2010年從修武縣來到焦作工作時,感覺自己和同事的差距很大,通過自己的努力,慢慢地趕超同事,成為更好的自己。心中的舞臺有多大,夢想就有多大。焦作是她實現夢想的地方,中國聯通焦作分公司讓她成長。

  奮斗故事

  生活絕不會幸負每一個足夠努力的人,王海霞的故事可以證明。2010年至2021年,王海霞完成了人生的三級跳,今后的路,還要走得更好、更穩、更遠。

  學習是成功的敲門磚。王海霞剛上班時,沒有經驗,沒有資源,沒有人脈,她唯一擁有的就是學習能力。為了盡快適應工作,上班時向同事請教產品的特點,腦子記不住就寫在本子上,下班拿著筆記研究對比產品的優勢和缺點,然后將產品分類,對比適應的人群。

  充分了解產品,又掌握用戶需求,王海霞每次都能精準銷售,為客戶匹配最合適的產品,銷售業績長居榜首。王海霞的努力和成績大家都看在眼里,她被公司任命為線上2I2C業務運營主管,負責線上產品的銷售。線上產品銷售渠道不同于線下,上百個引流渠道每天都有大量訂單,經過一段時間的磨合,她對各種產品的資費、賣點、下單渠道了然于心,再次創造銷售新高。

  2016年,中國聯通焦作分公司重新組建互聯網運營中心,王海霞因表現突出被抽調為線上業務主管。當時的互聯網業務尚處萌芽狀態,王海霞帶領業務團隊探索線上業務并總結經驗,最終形成了自己特有的體系“交付八步法”和“黃金法則”。其經驗在全省進行推廣,將業務發展變成了量化可控,用戶感知持續提升,業績持續增長。

  如何利用各類互聯網平臺,讓用戶足不出戶優享聯通的各類產品和服務?如何由用戶來再及時到用戶中去,將需求轉化為產品再將產品送到用戶手中?在長期的交付管理工作中,王海霞堅持強支撐、理流程、建制度、嚴考核,在全區的線上團隊中形成自己的管理體系,并不斷優化總結,形成一套切實可行、立足用戶感知的交付模板,她的辦法被省公司總結為:用戶聯系、派送準備、現場服務、實名認證、引導使用、附加服務、優惠適配、跟進維系服務“交付八步法”,并迅速在全省系統推廣普及。

  2018年,王海霞在深入一線調研,全流程跟單、評單的基礎上,結合實際案例,明確在全區提出交付“黃金法則”,即交付聯系按分鐘計,交付行為按小時計,快速反應、快速行動是成功的關鍵。

  聯系用戶八類場景、現場服務的八大要點、優惠適配的四個關鍵環節……王海霞有自己的理解,她不斷總結、優化、固化,然后推廣。自此,10分鐘聯系、24小時交付、72小時復盤成為全省的交付規范和標準動作。

  “交付八步法”和“黃金法則”立足客戶,交付標準動作精確到時間,一線人員拿來即用,業務發展量化可控,用戶感知持續提升,線上產品銷售業績持續增長。

  城市寄語

  王海霞說,每個人要立足崗位,腳踏實地,提升個人業務能力,開拓思路,創新方法,助推企業發展。

 

(記者 朱穎江 攝影報道)

新聞編輯:陳婷 
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轉載稿件不代表本網觀點,如有異議請聯系我們即可處理。
刊發、轉載的稿件,作者可聯系本網申領稿酬。


王海霞:打通線上服務最后一公里
2022-3-30 8:41:19    來源:焦作晚報

  王海霞在工作中。

 

  人物名片

  王海霞是中國聯通焦作分公司綜合服務支撐中心互聯網業務運營主管,在工作中敢想、敢干、敢于創新實踐,積極探索互聯網線上業務發展新模式,創新營銷體系“交付八步法”和“黃金法則”,實現線上業務發展量化可控、用戶感知持續提升,工作經驗在全省系統推廣普及,打通線上服務最后一公里,多次榮獲“焦作聯通先進個人”“焦作聯通好員工”稱號,2021年榮獲“河南好人(敬業奉獻類)”稱號。

  焦作情緣

  “要想有大作為,首先要敢為、敢當、敢做!”王海霞說,2010年從修武縣來到焦作工作時,感覺自己和同事的差距很大,通過自己的努力,慢慢地趕超同事,成為更好的自己。心中的舞臺有多大,夢想就有多大。焦作是她實現夢想的地方,中國聯通焦作分公司讓她成長。

  奮斗故事

  生活絕不會幸負每一個足夠努力的人,王海霞的故事可以證明。2010年至2021年,王海霞完成了人生的三級跳,今后的路,還要走得更好、更穩、更遠。

  學習是成功的敲門磚。王海霞剛上班時,沒有經驗,沒有資源,沒有人脈,她唯一擁有的就是學習能力。為了盡快適應工作,上班時向同事請教產品的特點,腦子記不住就寫在本子上,下班拿著筆記研究對比產品的優勢和缺點,然后將產品分類,對比適應的人群。

  充分了解產品,又掌握用戶需求,王海霞每次都能精準銷售,為客戶匹配最合適的產品,銷售業績長居榜首。王海霞的努力和成績大家都看在眼里,她被公司任命為線上2I2C業務運營主管,負責線上產品的銷售。線上產品銷售渠道不同于線下,上百個引流渠道每天都有大量訂單,經過一段時間的磨合,她對各種產品的資費、賣點、下單渠道了然于心,再次創造銷售新高。

  2016年,中國聯通焦作分公司重新組建互聯網運營中心,王海霞因表現突出被抽調為線上業務主管。當時的互聯網業務尚處萌芽狀態,王海霞帶領業務團隊探索線上業務并總結經驗,最終形成了自己特有的體系“交付八步法”和“黃金法則”。其經驗在全省進行推廣,將業務發展變成了量化可控,用戶感知持續提升,業績持續增長。

  如何利用各類互聯網平臺,讓用戶足不出戶優享聯通的各類產品和服務?如何由用戶來再及時到用戶中去,將需求轉化為產品再將產品送到用戶手中?在長期的交付管理工作中,王海霞堅持強支撐、理流程、建制度、嚴考核,在全區的線上團隊中形成自己的管理體系,并不斷優化總結,形成一套切實可行、立足用戶感知的交付模板,她的辦法被省公司總結為:用戶聯系、派送準備、現場服務、實名認證、引導使用、附加服務、優惠適配、跟進維系服務“交付八步法”,并迅速在全省系統推廣普及。

  2018年,王海霞在深入一線調研,全流程跟單、評單的基礎上,結合實際案例,明確在全區提出交付“黃金法則”,即交付聯系按分鐘計,交付行為按小時計,快速反應、快速行動是成功的關鍵。

  聯系用戶八類場景、現場服務的八大要點、優惠適配的四個關鍵環節……王海霞有自己的理解,她不斷總結、優化、固化,然后推廣。自此,10分鐘聯系、24小時交付、72小時復盤成為全省的交付規范和標準動作。

  “交付八步法”和“黃金法則”立足客戶,交付標準動作精確到時間,一線人員拿來即用,業務發展量化可控,用戶感知持續提升,線上產品銷售業績持續增長。

  城市寄語

  王海霞說,每個人要立足崗位,腳踏實地,提升個人業務能力,開拓思路,創新方法,助推企業發展。

 

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